編者按：在新征程上，佛山稅務部門主動將稅收現(xiàn)代化置于中國式現(xiàn)代化的理論與發(fā)展實踐中進行謀劃思考，策劃開展“浮光掠影 回眸發(fā)展”系列宣傳報道，結合稅收事業(yè)發(fā)展進程中的重要工作、時間節(jié)點，通過尋訪相關的人物代表和老照片，生動展現(xiàn)稅務部門奮力推動稅收現(xiàn)代化的積極作為和成效，展望稅收現(xiàn)代化事業(yè)的美好未來。

佛山新聞網訊 記者姚文遲 通訊員賴菁 鄧綺琳 姜佩鋒報道：“請YZ001號到1號窗口辦理業(yè)務……”

對于很多納稅人繳費人來說，辦稅服務廳窗口的叫號聲是再親切不過的了。而隨著時代的發(fā)展，窗口辦稅模式逐漸減少，智能辦稅時代已然到來。這一聲聲熟悉的播報聲將逐漸從大家的耳邊消失。

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從一體化辦稅服務廳“同城一站辦”，到智能辦稅服務廳“云交互”可視辦，再到“零窗口”辦稅服務廳“非接觸式”辦……十幾年來，稅費服務方式日新月異，智能辦稅的迭代升級，跑出了納稅繳費服務的新速度，成為稅收現(xiàn)代化發(fā)展新篇章的生動注腳。

從無到有，“智稅”賦能讓服務跑出新速度

“以前來大廳辦稅的人很多，幾十個窗口都排滿了人。”回憶起辦稅服務廳曾經“車水馬龍”的場景，佛山市禪城區(qū)稅務局辦稅服務廳安保人員黃作平頗有感觸。在辦稅服務廳工作十余年，他親歷了稅務部門持續(xù)提升智能辦稅服務水平的進程。

作為征納互動最直接、最廣泛的“第一陣地”，辦稅服務大廳在智能辦稅更新迭代的推動下歷經數(shù)次“大變身”。2009年，佛山稅務部門成立一體化辦稅服務廳，提供同城通辦“一站式”窗口服務、“全天候”自助辦稅，廣受納稅人好評；2016年，佛山稅務部門積極融入地方政府“一門式”改革浪潮，推動“一門式”辦稅服務廳在佛山落地，實現(xiàn)國稅地稅業(yè)務“一窗通辦”，大大提高辦稅效率。

2018年，佛山稅務部門進一步深化“互聯(lián)網+稅務”智能辦稅應用，成功建設全省首個“云交互”智能辦稅服務廳。通過遠距離智能協(xié)同、高效率交互協(xié)作、可視化納稅輔導，打造出無地域限制、全智能通辦的智慧辦稅“綜合體”，為納稅人帶來辦稅“跨域、協(xié)同、可視”新體驗。自上線以來，“云交互”智能辦稅服務廳累計服務納稅人繳費人逾6萬人（次），辦理業(yè)務超31萬筆。

2018年，佛山稅務部門建設全省首個“云交互”智能辦稅服務廳。（來源：佛山市稅務局）

“現(xiàn)在很多業(yè)務都可以自助辦、網上辦，大廳排隊的人少了，窗口也少了。”談及智能辦稅帶來的變化，黃作平感慨萬千，“現(xiàn)在我們辦稅廳基本不需要稅務人員值守，納稅人通過智能柜臺，就能連接到后臺的稅務人員，相當于打個視頻電話就能辦稅了。”

從有到優(yōu)，“云端”辦稅帶來服務新體驗

隨著智能辦稅服務廳的從無到有，佛山稅務部門也在深挖智能辦稅的無限可能性，將服務從“線下”延伸至“云端”，為納稅人繳費人提供更加多元化、智能化、便利化的辦稅選擇。

2020年，佛山稅務部門積極推廣集辦稅“不聚集”、辦理“零跑動”、交流“可視化”等優(yōu)勢于一體的V-Tax遠程可視化辦稅系統(tǒng)，即使在疫情防控最嚴峻的時候，也做到了“服務不掉線”；2021年，率先推出電子稅務局同屏輔導系統(tǒng)，推動“實操”“教學”智能同步。

2022年，佛山稅務部門建成全省首個“零窗口”智稅云廳。（來源：佛山市稅務局）

2022年，瞄準納稅人繳費人反饋的線上辦稅系統(tǒng)繁多、業(yè)務操作復雜、表單填寫專業(yè)性強等痛點、難點問題，佛山稅務部門提出“一個入口、多維后臺、辦妥所有稅費事項”的服務理念，并以此為目標建成全省首個“零窗口”智稅云廳。據(jù)了解，智稅云廳將“粵稅通”小程序作為統(tǒng)一入口端，有效整合調度電子稅務局、自然人電子稅務局等十余個線上平臺的服務功能和資源，實現(xiàn)全平臺、全業(yè)務、全流程的“一站服務”，并引入陳述式申報、AI輔助機器人、遠程同屏輔導等實時在線交流功能，實現(xiàn)“辦問協(xié)同”，精準解決納稅人繳費人的個性化問題。

“現(xiàn)在辦稅真的方便了很多，以前辦理企業(yè)新辦登記，要拿著營業(yè)執(zhí)照（副本）、公司章程、公章等資料到辦稅廳取號、排隊，時間成本比較高。現(xiàn)在只需要企業(yè)法人通過廣東稅務App實名認證，掃碼注冊電子稅務局，拍照上傳營業(yè)執(zhí)照，再按提示補充填寫幾條信息就辦好了。遇到不懂的問題，還可以通過智稅云廳邊問邊辦，稅務人員直接遠程指導，省時省力又便捷！”佛山市誠信稅務師事務所有限責任公司辦稅員溫潔梅表示。

發(fā)展未有窮時，服務從不止步。佛山稅務將以智能辦稅為切入點，探索更多智慧稅務“新亮點”，謀求更多智慧稅務“新突破”，建設更具潛力的智慧稅務生態(tài)圈，用“智稅力量”助推稅收現(xiàn)代化服務中國式現(xiàn)代化。

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