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中國人?？焖賾獙Υ筮B雹災 做出五大服務承諾
2021-10-08 11:12:10 來源：經濟參考網 小 中
10月1日凌晨，大連市區和金普新區局部出現狂風、閃電、冰雹、暴雨天氣，冰雹造成市內大量車輛受損。
《經濟參考報》記者了解到，此次雹災發生后，中國人保集團高度重視并做出部署安排，中國人保財險第一時間啟動大災應急預案，緊急通知理賠人員參與案件處理。總公司派出工作組已到現場，指導配合做好大災理賠工作?？紤]到節日期間客戶需求，特別是外地旅游客戶，大連市分公司積極應對，分類安排做好處置，針對此次災情，中國人保財險對外做出五項服務承諾：
一是提供“7*24”保險理賠相關咨詢服務。通過電話、“線上溫暖驛站”等多渠道建立與客戶線上信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務暢通。
二是建立綠色報案通道?？蛻艨赏ㄟ^95518、微信公眾號或中國人保財險拇指理賠小程序進行事故報案。同時，大連市分公司在受災嚴重的居民聚集小區設立現場報案受理點，將“線下溫暖驛站”建在家門口。
三是快速救援。統籌協調受災區域拖車資源，正確指導客戶對受損車輛的處理方式。
四是推出“三免一直”服務舉措。開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，推出免現場查勘、免氣象證明、免費救援、定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等溫暖舉措。
五是快速維修。對接合作維修企業，為人保財險客戶受損車輛安排更多維修資源。同時，倡導微鈑金、低碳維修等綠色修理方式，準確合理確定車輛定損價格，加快車輛維修速度。
中國人保財險相關負責人表示，公司將本著“人民保險，服務人民”的宗旨，繼續密切關注事故進展，竭盡全力保證各項應急服務舉措落實到位，積極配合當地政府做好后續理賠和其他各項工作。(記者 向家瑩 北京報道)
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